ENVIO, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Esta é a seção de política de entrega da loja de quadros decorativos autorais da artista plástica Velci Ferreira da Silva e prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, criamos uma política de envio que visa esclarecer todos os detalhes sobre o processo de entrega dos nossos produtos.

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Prazo de Entrega

O prazo para entrega dos produtos é informado durante o processo de compra, após o cliente informar o CEP para entrega na página do produto ou no carrinho de compras.

• O prazo de entrega é contado em dias úteis, ou seja, de segunda a sexta-feira, em horário comercial.

• Dependendo da transportadora, a entrega pode ocorrer aos sábados, domingos e feriados, sem aviso prévio. É importante que sempre haja alguém no endereço de destino para receber a encomenda.

Cálculo do Frete

• O valor do frete é calculado com base no CEP, peso e dimensões do produto, conforme as tabelas dos Correios, preferencialmente e/ou das transportadoras.

Início da Contagem do Prazo

• O prazo de entrega começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento.

Importância dos Dados Cadastrais

• Verifique sempre os dados informados ao realizar o cadastro. Caso algum pedido não seja entregue devido a erro de informação cadastral, o cliente será responsável pelo pagamento do frete para reenvio.

Tentativas de Entrega

• Serão efetuadas até 3 tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente. Caso a transportadora não consiga efetuar a entrega após as 3 tentativas, o produto retornará ao nosso centro de distribuição.

• Se o cliente desejar que o pedido seja enviado novamente, será necessário efetuar um novo pagamento referente ao envio da mercadoria.

Transportadoras Parceiras

• Trabalhamos apenas com o Correio ou transportadoras renomadas no mercado, como Jadlog, entre outras, para garantir a melhor experiência de entrega.

• Rastreamento de Pedidos.

• Após a compra do seu produto, todo o processo de acompanhamento será realizado através do e-mail cadastrado no momento da compra.

• Quando seu quadro estiver pronto, acionaremos a transportadora responsável e enviaremos um e-mail com o link para a página de rastreamento e o número do pedido. O site da transportadora pode solicitar seu nome e CPF para fornecer informações detalhadas sobre o status da entrega.​

Política de Troca e Reembolso de Quadros Pintados a Óleo

Agradecemos pelo seu interesse em nossos quadros pintados a óleo e valorizamos a satisfação de nossos clientes, buscando garantir a segurança e a qualidade de nossos produtos. Para isso, oferecemos um seguro de envio via Sedex ou PAC que cobre o valor da pintura escolhida. A seguir, apresentamos nossa política de troca e reembolso para quadros pintados a óleo em caso de perda ou danos:

Seguro de Envio

Todos os quadros pintados a óleo enviados via Sedex ou PAC estão cobertos por um seguro que garante o valor da pintura escolhida. Isso significa que, em caso de perda durante o transporte, o cliente terá duas opções:

a) Reembolso: O cliente será reembolsado no valor pago pelo quadro pintado a óleo, conforme comprovado pelo valor segurado.

b) Reprodução da Pintura: O cliente poderá optar por aguardar um novo prazo para que a pintura seja feita novamente pelo artista. Nesse caso, faremos o máximo esforço para reproduzir a obra com a maior fidelidade possível à original.

Danos no Transporte

Se a embalagem da pintura estiver furada ou danificada no momento do recebimento, pedimos que o cliente entre em contato imediatamente com o setor de Atendimento ao Cliente da artista. Nesse caso, o cliente deverá enviar novamente a pintura danificada para que seja devidamente documentado. O artista tomará as medidas necessárias para cobrar dos Correios a responsabilidade pelo dano.

Devolução dos Correios

Se os Correios não reconhecerem o dano e não realizarem uma devolução devido a embalagem danificada, o artista entrará em contato com o cliente para discutir as opções disponíveis. Essas opções incluem reembolso do valor pago ou a realização de uma nova pintura, conforme a preferência do cliente.

Salientamos que, ao adquirir ou encomendar um quadro pintado a óleo em nossa loja, você está ciente e concorda com esta política de troca e reembolso, incluindo a utilização do seguro de envio. Caso tenha alguma dúvida adicional, pedimos que entre em contato conosco antes de efetuar a compra.

Agradecemos pela confiança e estamos à disposição para auxiliá-lo(a) com qualquer necessidade.